Bei Ratiodata SE arbeitest du bei einem der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland. In Berlin übernimmst du Verantwortung für Provider-Management, Servicequalität und Eskalationen im IT-Service-Umfeld.
Deine Aufgaben
SLAs, KPIs und Servicequalität überwachen
Leistungsvereinbarungen mit Kunden und Dienstleistern koordinieren
Leistungsabweichungen analysieren und Maßnahmen einleiten
Vertrags- und Leistungsmanagement über den Lifecycle verantworten
Service- und Performance-Reviews durchführen
Reports und Kennzahlen erstellen
Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenziale erkennen
Eskalationen steuern und Root-Cause-Analysen nachverfolgen
Beziehungen zu Kunden und Dienstleistern pflegen
Dein Profil
Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar
Etwa 10 bis 15 Jahre Berufserfahrung
Erfahrung in fachlicher und kommerzieller Provider-Steuerung
Kenntnisse im IT-Service-Management und ITIL-Prozessen
Praxiserfahrung mit Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen
Analytische, konzeptionelle und strukturierte Arbeitsweise
Fließendes Deutsch und verhandlungssicheres Englisch
Das bietet dir Ratiodata SE
30 Tage Urlaub
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle
Hansefit Firmenfitness
Weiterbildungsangebote
Moderne Arbeitsplatzausstattung
JobBike und weitere Benefitprogramme
Vollzeit
Der Einsatzort ist Berlin. Bewirb dich direkt bei Ratiodata SE.
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2 Jahre nach der letzten Aktivität
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Enthält Informationen über die Traffic-Quelle oder Kampagne, die den Nutzer auf die Website geleitet hat. Das Cookie wird gesetzt, wenn das GA.js-Javascript geladen wird, und aktualisiert, wenn Daten an den Google Analytics-Server gesendet werden.
6 Monate nach der letzten Aktivität
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Enthält benutzerdefinierte Informationen, die vom Webentwickler über die Methode _setCustomVar in Google Analytics festgelegt wurden. Dieses Cookie wird jedes Mal aktualisiert, wenn neue Daten an den Google Analytics-Server gesendet werden.
2 Jahre nach der letzten Aktivität
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30 Sekunden
_ga_
ID zur Identifizierung von Benutzern
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ID zur Identifizierung von Benutzern für 24 Stunden nach der letzten Aktivität
24 Stunden
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Used to monitor number of Google Analytics server requests when using Google Tag Manager
